Lo mínimo es una explicación y disculpa al interesado, y lo correcto compensarselo de alguna manera.
Creo que una buena compensación sería desplazarse a donde esté el interesado y prestarle el servicio al mismo precio que si se hubiera desplazado él.
Quizás quedase poco beneficio económico, pero quedaría un gran beneficio de prestigio y saber estar